Användarvillkor

Calori – app och webbplats
Gäller från: 24 september 2026 · Version 2.0 · Ersätter de tidigare användarvillkoren

Dessa villkor utgör avtalet mellan dig och Lagom food Oy (med bifirman Calori, "vi") när du använder Calori-appen eller webbplatsen calori.health eller beställer måltider av oss. Läs dem noga; genom att skapa ett konto eller göra en beställning godkänner du villkoren. Hur vi hanterar dina personuppgifter beskrivs separat i vår integritetspolicy.

Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter du har som konsument enligt finsk lag, särskilt konsumentskyddslagen (38/1978).

1. Vem vi är

Lagom food Oy, FO-nummer 3165571-2, Nihtisillantie 3 B, 02630 Esbo, Finland.
info@calori.health · +358 50 382 9853
Kundtjänsten är öppen måndag, tisdag och torsdag kl. 9–15 samt onsdag och söndag kl. 14–20 (finsk tid). Fredag och lördag är kundtjänsten stängd.

2. Vad Calori är

Calori är en måltidstjänst. Du väljer en veckoplan, vi tillagar måltiderna i vårt kök och levererar dem till din adress eller till ett upphämtningsställe. I Calori-appen kan du dessutom sätta näringsmål, få en personlig måltidsplan, logga vad du äter, koppla hälsodata från din telefon och prata med Astre, vår AI-assistent. Vissa funktioner finns bara i appen, vissa bara på webbplatsen, och tillgängligheten varierar beroende på leveransområde.

3. Ditt konto

Du behöver ett konto för att beställa. Du måste vara minst 18 år för att göra beställningar och ingå en betald prenumeration; om du är 16 eller 17 år får du använda appens kostnadsfria funktioner med din förmyndares samtycke, och appen tar inte emot någon under 16 år. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och för allt som görs via ditt konto. Ge oss korrekta kontakt- och leveransuppgifter och håll dem uppdaterade – vi förlitar oss på dem för att leverera och nå dig.

Du kan radera ditt konto när som helst i appen (Inställningar → Radera konto) eller via e-post. Radering avslutar din prenumeration; leveranser du redan betalat för levereras ändå.

4. Beställning och veckans beställningsstopp

Calori arbetar i veckocykler som börjar på måndag. För varje vecka väljer du måltider, leveransdag och tidsfönster (eller upphämtningsställe), eller låter appen planera veckan för dig.

Varje vecka har ett beställningsstopp, som visas i appen och på webbplatsen (för närvarande onsdag kl. 15.00 finsk tid för veckan som börjar följande måndag). Fram till beställningsstoppet kan du fritt ändra eller ta bort måltider, ändra leveransadress eller pausa veckan. Vid beställningsstoppet blir ditt val för den veckan en bindande beställning och debiteras. Efter beställningsstoppet är veckan låst: vi har börjat köpa in råvaror och planera produktionen, så måltider, leveransuppgifter och avbokningar för den veckan kan inte längre ändras, om vi inte kommer överens om annat eller lagen kräver det.

En prenumeration förnyas vecka för vecka tills du pausar eller avslutar den. Veckor du har pausat, eller där du inte valt några måltider, beställs eller debiteras inte. Engångsbeställningar och presentkortsbeställningar debiteras när du gör dem.

5. Priser och betalning

Priserna visas i euro inklusive moms vid beställningstillfället. Eventuella leveransavgifter visas innan du bekräftar. Vi kan ändra priser och meny när som helst; en ändring gäller från nästa vecka som ännu inte nått sitt beställningsstopp och aldrig för en redan debiterad vecka.

Betalning sker med kort via vår betaltjänstleverantör Stripe eller med Epassi-personalförmånssaldo där det erbjuds. Genom att lägga till ett kort ger du oss rätt att debitera det för varje veckas beställning vid beställningsstoppet samt för engångsköp. Tillgodohavanden och rabattkoder tillämpas före debiteringen; det belopp som visas i appen som uppskattad totalsumma är det belopp som debiteras.

Om en debitering misslyckas meddelar vi dig och ger dig en kort tidsfrist för att lägga till eller uppdatera ett kort eller försöka betala igen. Om beställningen fortfarande inte kan debiteras inom den visade tidsfristen avbokas den veckans beställning och ingenting levereras. Om två veckor i rad slutar så pausar vi din prenumeration så att du inte debiteras igen förrän du själv återupptar den.

Kvitton och fakturor finns i appen eller på begäran. Om du anser att en debitering är felaktig, kontakta oss inom 30 dagar så utreder vi saken.

6. Paus, uppsägning och din ångerrätt

Du kan pausa din prenumeration för en eller flera veckor, eller tills vidare, när som helst i appen eller på webbplatsen. En paus gäller från den första vecka som ännu inte nått sitt beställningsstopp. Du kan avsluta en paus när som helst på samma sätt.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst; uppsägningen stoppar alla kommande veckor. Det finns ingen bindningstid och ingen uppsägningsavgift.

Ångerrätt. Enligt konsumentskyddslagen har du normalt 14 dagar att frånträda ett distansavtal. Denna rätt gäller inte själva måltiderna, eftersom de är lättfördärvliga livsmedel (konsumentskyddslagen 6 kap. 16 §). Det är därför en beställning är slutgiltig när dess vecka passerat beställningsstoppet. Ångerrätten gäller däremot presentkort och andra icke-fördärvliga produkter inom 14 dagar från köpet, förutsatt att de inte lösts in.

7. Leverans och upphämtning

Vi levererar via vår logistikpartner (för närvarande Wolt Drive) till den adress och det tidsfönster du valt, eller gör din beställning tillgänglig på det upphämtningsställe du valt. Du får en avisering och, där det finns, en spårningslänk när din leverans är på väg.

Se till att någon kan ta emot leveransen personligen, eller att den adress, de portinstruktioner och det telefonnummer du angett gör att kuriren kan nå dig. Om en leverans inte kan slutföras på grund av felaktig adress, att ingen svarar eller att kuriren inte kommer in i byggnaden försöker vi kontakta dig; om måltiderna inte kan levereras av skäl på din sida kan vi kanske inte leverera om eller återbetala, eftersom måltiderna inte kan säljas på nytt. Om en leverans är sen eller misslyckas av skäl på vår eller vår partners sida, meddela oss så levererar vi om, krediterar eller återbetalar de berörda måltiderna.

Upphämtningsbeställningar ska hämtas inom upphämtningsställets öppettider den dag som visas. Ej upphämtade beställningar kasseras vid dagens slut och återbetalas inte.

8. Mat, allergener och förvaring

Våra måltider tillagas i ett kök som hanterar alla vanliga allergener. Vi anger varje måltids ingredienser och allergener i appen och på webbplatsen, och du kan registrera allergier i din profil så att appen undviker de måltiderna i din plan. Vi kan inte garantera att någon måltid är fri från spår av en allergen, och den allergeninformation vi ger ersätter inte medicinsk rådgivning. Om du har en allvarlig allergi, bedöm risken själv innan du beställer.

Måltiderna ska förvaras i kylskåp och ätas senast det datum som står på etiketten, och värmas enligt anvisningarna där uppvärmning krävs. Vi ansvarar inte för måltider som förvarats eller hanterats felaktigt efter leverans.

Om en måltid saknas, är skadad eller inte är det du beställde, meddela oss inom 24 timmar efter leveransen så krediterar eller återbetalar vi den.

9. Näringsfunktioner och Astre

Appens näringsmål, måltidsplaner, insikter och Astres svar är allmän hälsoinformation som genereras automatiskt utifrån de uppgifter du lämnar. De är inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling och är inte utformade för att hantera ett medicinskt tillstånd, graviditet, en ätstörning eller en klinisk diet. Rådgör med hälso- och sjukvården innan du gör betydande förändringar i din kost och följ deras råd före allt som appen föreslår.

Astre är en AI-assistent. Den kan ha fel. Den föreslår bara åtgärder (som att logga en måltid eller pausa en vecka) och ber dig bekräfta dem; du ansvarar för de åtgärder du bekräftar. Förlita dig inte på Astre i frågor där ett fel kan skada dig.

Hälsodata från Apple Hälsa eller Health Connect används endast med ditt uttryckliga samtycke och så som beskrivs i integritetspolicyn. Du kan koppla bort den när som helst.

10. Tillgodohavanden, rabattkoder, rekommendationer och presentkort

Tillgodohavanden är ett saldo vi lägger till på ditt konto (till exempel från en rekommendationsbelöning, en kod med fast belopp eller som goodwill). De används automatiskt mot dina kommande debiteringar, har inget kontantvärde och kan inte betalas ut eller överlåtas. Tillgodohavanden kan förfalla om ditt konto är inaktivt i 12 månader eller när ditt konto raderas.

Rabattkoder gäller från nästa odebiterade vecka, under det antal veckor och på de villkor som anges med koden. Endast en procentrabatt kan vara aktiv åt gången. Koder kan inte kombineras med andra procenterbjudanden om vi inte anger det, och vi kan dra tillbaka en kod som missbrukats.

Rekommendationer. Du får dela din personliga rekommendationskod med vänner. En rekommendation räknas när en ny kund som aldrig gjort en betald beställning hos oss använder din kod och betalar sin beställning; du kan inte rekommendera dig själv, och vi kan dra in belöningar från rekommendationer som är bedrägliga eller gjorda genom mass- eller betald marknadsföring.

Presentkort gäller till det utgångsdatum som anges på dem, kan lösas in mot Calori-beställningar av den som har koden och kan inte bytas mot kontanter. Behandla koden som kontanter: vi kan inte ersätta en kod som förlorats eller använts av någon annan.

11. Rimlig användning av tjänsten

Du åtar dig att inte missbruka tjänsten: till exempel genom att skapa flera konton för att återanvända introduktionserbjudanden, missbruka rekommendations- eller rabattkoder, försöka komma åt andra användares uppgifter, störa appen eller webbplatsen eller använda dem för något olagligt. Vi kan stänga av eller avsluta konton som gör detta och avboka beställningar som gjorts genom missbruk, efter att ha meddelat dig där det är rimligt möjligt.

Appen, webbplatsen, recepten, måltidsnamnen, bilderna, texterna och programvaran tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av immaterialrätt. Du får använda dem endast för att beställa och använda tjänsten personligen.

Om du ger oss feedback eller betyg får vi använda dem för att förbättra tjänsten utan att vara skyldiga dig något.

12. Tillgänglighet och ändringar i tjänsten

Vi arbetar för att hålla appen och webbplatsen tillgängliga, men de kan avbrytas för underhåll, uppdateringar eller av orsaker utanför vår kontroll. Menyer, leveransområden, leveranstider och funktioner ändras över tid, och vi kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner; vi meddelar i förväg om ändringar som väsentligt påverkar en aktiv prenumeration. Om vi permanent upphör med tjänsten i ditt område återbetalar vi veckor du betalat för men inte fått.

13. Vårt ansvar

Vi ansvarar för att leverera det du beställt, så som det beställts, i gott skick, och för att tjänsten fungerar som beskrivet. Om vi misslyckas är dina påföljder de som följer av konsumentskyddslagen: avhjälpande, omleverans, prisavdrag, återbetalning och ersättning för direkt skada som orsakats av vårt fel.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta förluster, för förluster som orsakats av felaktiga uppgifter du lämnat, av felaktig förvaring eller hantering av måltider efter leverans, av att du förlitat dig på näringsfunktionerna eller Astre i strid med avsnitt 9, eller av händelser utanför vår rimliga kontroll (såsom strejker, extremt väder eller fel i våra partners nätverk). Ingenting här begränsar vårt ansvar för dödsfall, personskada eller skada som orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet, eller något annat ansvar som inte kan begränsas enligt finsk lag.

14. Klagomål och tvister

Om något går fel, kontakta oss först på info@calori.health – de flesta problem löses snabbt. Om vi inte kan komma överens kan du föra ärendet till konsumenttvistenämnden i Finland (kuluttajariita.fi) efter att först ha kontaktat konsumentrådgivningen (kkv.fi/konsumentradgivning). Du kan också använda EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

Dessa villkor regleras av finsk lag. Tvister som inte löses på annat sätt handläggs av Helsingfors tingsrätt; som konsument kan du också väcka talan vid tingsrätten i din egen hemkommun i Finland.

15. Ändringar i dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor, till exempel när tjänsten eller lagen ändras. Vi publicerar den nya versionen i appen och på webbplatsen och meddelar dig, för ändringar som är till din nackdel och påverkar en aktiv prenumeration, minst 30 dagar innan de börjar gälla. Om du inte godtar en ändring kan du säga upp din prenumeration innan den träder i kraft. Fortsätter du beställa efter ikraftträdandedatumet godkänner du de nya villkoren.

16. Kontakt

Lagom food Oy · Nihtisillantie 3 B, 02630 Esbo, Finland
info@calori.health · +358 50 382 9853

Dessa villkor finns på svenska, finska och engelska. Om versionerna skiljer sig åt gäller den finska versionen.